Xiamen Municipal Bureau Of Industry And Commerce

OptimiserProcessus de travailLa mise à niveau de la plate - forme administrative d 'application de la loi 12315, prévue par les textes législatifs et réglementaires tels que la nouvelle loi sur les incendies, a permis de mieux réglementer la réception en ligne, la distribution en ligne, le contrôle des mouvements en ligne, le suivi en ligne, les procédures d' intervention en cas d 'urgence en ligne et d' améliorer les mécanismes de liaison à trois niveaux entre les centres et les stations.

Deux, ça marche.Canal de maintenance, à plein temps de maintenir la voix, les messages courts, les visites, la correspondance, l 'Internet comme l' un des multiples canaux de revendication.Au cours de l 'année écoulée, le taux d' accès à la ligne téléphonique 12315 à l 'échelle du système et le taux de satisfaction des consommateurs sont restés respectivement de 99% et plus de 98%.

PromotionQualité de serviceEn application de la nouvelle loi sur les consommateurs, 225 plaintes concernant des achats en ligne « sept jours de retour injustifié » de biens de consommation, 57 plaintes concernant des fraudes de consommation « une contre trois » et 71 plaintes concernant des « congés professionnels » ont été déposées, ce qui représente une perte économique de 42 909 900 dollars pour les consommateurs.

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Des ateliers de formation ont été organisés à l 'intention des services de défense des consommateurs du Bailliage par les directions directes des conseils municipaux de l' industrie et du commerce, et des projets pilotes ont été lancés dans sept nouveaux services de défense des consommateurs, avec la participation des responsables des 26 bureaux de défense des droits de l 'homme du Bailliage.

Il est entendu que pour protéger les intérêts légitimes des consommateurs et mettre en place un réseau de défense sociale des droits à la consommation, la Sous - Direction s' emploie activement à régulariser les services de défense des consommateurs dans les communautés et les commerces du Bailliage.

Le projet pilote, lancé le même jour dans sept centres de services, prévoit la mise en place d 'un matériel, la mise en place d' un système de réglementation et le fonctionnement des normes, ainsi que la nécessité de disposer de locaux spécialisés et d 'un personnel spécialisé pour fournir les services voulus afin de mettre en pratique les droits à la consommation.

Tout en protégeant les intérêts légitimes des consommateurs, l 'opérateur a amélioré l' image d 'entreprise axée sur la population et l' intégrité de l 'entreprise.

À l 'heure actuelle, la construction matérielle de sept centres pilotes de services de défense des droits de l' homme a été achevée et, ce jour - là, le personnel de l 'administration municipale du commerce et de l' industrie a dispensé des conseils sur place, notamment sur les connaissances pratiques relatives à la médiation des consommateurs et sur l 'établissement de dossiers de plaintes des consommateurs.

En janvier - août de cette année, 391 plaintes concernant la consommation ont été déposées dans les sous - préfectures, 367 ont été traitées et 6 ont fait l 'objet d' enquêtes, ce qui a permis de recouvrer plus de 110 000 dollars de pertes économiques directes pour les consommateurs.