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Le personnel de vente dans les activités de promotion, l'objection de toutes sortes de rencontrer un client donné.

Si le vrai des objections à la Division d'opposition et le client peut être divisée en réalité la dissidence et de fausse opposition.

Et pour le vendeur, de fausse opposition cache souvent la possibilité de paction, par conséquent, le vendeur doit être soigneusement distinguer les clients d'objection vrai et faux, essence de voir à travers le phénomène, la signification réelle de trouver des clients derrière.

Seulement de trouver la véritable cause de la signification des objections et des clients peut être ciblée de désamorcer les objections.

Alors, comment le personnel de vente à un client de fausse opposition? C'est principalement des aspects suivants:

Une différence réelle, de clarifier et de fausses objection objection

1. La véritable objection

Véritable objection est la véritable cause de clients ne veulent pas acheter, vendre des produits, tels que le personnel de vente n'est pas conforme à leurs besoins, ou ils sont incapables de payer.

Par exemple, le contrôle budgétaire amant marié une paire de photo de mariage à 3000 yuans, et vous recommander de photographie de mariage 6000 $, même s'ils sont très intéressés, mais en raison de la grave au - delà du budget initial, ils peuvent présenter des objections.

Cette objection est vrai une objection, car ils sont incapables de payer.

Lorsque le client présente objection réelle, cela signifie que le vendeur de produit introduit pour les intérêts de ses clients n'est pas suffisante, ou de clients n'est pas intéressé.

En ce moment, des ventes, la première chose à faire est de renforcer les connaissances sur les produits, produits d'intérêt à offrir à leurs clients, et active un aperçu de clients de psychologie.

Si le client n'est toujours pas intéressé ou est incapable de payer, le personnel de vente devrait finir à vendre d'autres produits.

2. La fausse opposition

Différente de la véritable objection, objection est fausse: les produits des clients sur le personnel de vente de produits de la demande, mais on n'a pas de véritable objection, pour d'autres raisons et de dissimuler la véritable idée, l'objectif est de profiter de cette illusion de parvenir à résoudre de cacher une objection à un environnement favorable.

Faux, l'opposition est refusé une excuse de personnel de vente et de produits.

Par exemple, le client conteste frauduleusement un vêtement impitoyable: « Ce vêtement peut encore être de style, mais le tissu semble un peu grossier et ne vaut pas ce prix! »

Nombreux sont les clients qui contestent le prix, mais hésitent à parler, d 'autres, tels que les matériaux, la qualité, l' apparence, la couleur, etc, afin de réduire la valeur du produit, afin d 'atteindre l' objectif de la réduction des prix.

Si le client conteste faussement, les vendeurs doivent analyser les raisons réelles et prendre les mesures qui s' imposent.

Les quatre raisons pour lesquelles une fausse objection est perceptible

En ce qui concerne les objections des clients, les vendeurs devraient établir une distinction entre les objections réelles et les objections mensongères et trouver les moyens de les dissimuler et de trouver les véritables raisons.

En règle générale, lorsqu 'un client conteste une demande frauduleuse, il donne les quatre raisons suivantes:

Motifs de retard

La raison de ce retard est que le client souhaite retarder l 'achat, par exemple, "ce produit est bon, mais je pense aussi qu' il est plus approprié sur le marché et je compte l 'acheter plus tard".

Le prix de la climatisation est correct, mais il fait encore frais, on en reparlera dans un mois.

Attendez un peu!

Si le client refuse en raison de retards, les vendeurs doivent s' efforcer de convaincre le client pour des raisons appropriées, compte tenu de sa situation particulière.

Par exemple, une dame a dit qu 'Elle achèterait ce vêtement quelques jours plus tard, et vous lui répondriez ainsi: "Ce vêtement vous va plus bien que vous ne l' avez fait, et il vous fera plus honneur.

Pour ceux qui hésitent à acheter tout de suite, les vendeurs peuvent prendre l 'Initiative de prendre des mesures appropriées pour leur permettre de prendre une décision immédiate.

Pour les clients qui sont fermement décidés à retarder l 'achat du temps, les vendeurs ne doivent pas se précipiter dans la mort, mais se féliciter de leur prochaine négociation.

Raisons de confiance

Lorsque le client présente la confiance des raisons, il donne de faux objection.

La plupart des raisons de clients sont souvent réticents à acheter la confiance de raison, c'est - à - dire les clients de l'engagement de personnel de vente ou sur le produit lui - même le manque de confiance, ou pour le personnel de vente expliquer exprimé des doutes, ou de clients n'aiment pas l'aspect personnel de vente, ainsi que des modes de comportement ou de comportement.

La principale raison de la méfiance est client de personnel de vente, les ventes de certains comportements inappropriés provoquée par des clients.

Lorsque le client s'engage sur le personnel de vente et sur le produit lui - même le manque de confiance, le personnel de vente devrait d'abord au client de dire "Notre société est réputé des entreprises commerciales de la modernisation, l'achat de produits de l'entreprise ont la garantie d'achat du client".

Dans le même temps, sur le produit, les ventes à l'attitude sincère, à la recherche de la vérité, de ne pas exagérer l'importance de l'efficacité des produits, de manière à obtenir la confiance des clients.

En outre, le personnel de vente devrait établir son propre profil professionnel, ne prenez pas de produits à des clients sans imposer à l'autre, de bonne volonté et de la confiance afin de gagner des clients.

3. Le prix de la raison

La raison en est que les clients des prix sur les prix des produits se plaindre, souhaite réduire le prix de paction, c'est une objection de faux commun.

Comme "trop cher", "le" prix trop élevé, "Je peux pas", "ce produit qui vaut le prix" et ainsi de suite.

Lorsque le client présente le prix de l'objection, le personnel de vente peut prendre "creuser", c'est - à - dire les clients d'expliquer, le versement d'un montant total de la part de séparer plus petite, ce qui permet de réduire les prix de pression de clients dans le coeur.

Quatre.

Justification

La raison de la dissimulation est que la raison invoquée par le client n 'est pas une vraie raison, mais une excuse fausse.

J 'ai déjà utilisé le même genre de maquillage, mais je ne veux pas l' acheter maintenant.

"Je n 'en ai pas besoin pour l' instant, je vous contacterai s' il le faut."

Attendez un peu!

Pour cette raison dissimulée, les vendeurs peuvent poser des questions ouvertes, par exemple: "Quel est l 'effet de ce produit cosmétique que vous avez utilisé auparavant?", afin d' approfondir l 'examen de leurs besoins avec les clients et de présenter la valeur du produit qu' ils ont vendu, ce qui montre à la fois qu 'il répond à ses besoins et qu' il est utile.

Identification consciencieuse des fausses objections des clients

Lorsque les vendeurs s' efforcent de discerner les fausses objections des clients, les formules suivantes peuvent être utilisées:

écouter attentivement les objections des clients

En écoutant attentivement le contenu des objections du client, on découvre que celui - ci soulève des objections qui n 'ont rien à voir avec le produit, alors que certains clients prennent très au sérieux, précisent la contestation, posent un grand nombre de contestations, et ainsi de suite.

Observation attentive de l 'attitude du client à l' égard des objections

Par exemple, certains clients ne connaissent pas très bien les produits commercialisés par les vendeurs et ne veulent pas prendre le temps de les écouter et ne veulent pas directement nier les produits des vendeurs.

Inversement, le client peut être dit "acheter" ou "très occupé aujourd'hui, libre à vous de téléphone" en tant que de faux - fuyants.

Cela montre que le client ne voulait pas dire objection du personnel de vente.

3. Après réaction des objections à la réponse client

En réponse à l'objection, si le client ou de balancement, les retards dans la signature, il y a deux possibilités: l'une est un client n'a pas à acheter; deuxièmement, le personnel de vente d'interprétation lors de l'infection n'est pas fort, les deux parties n'ont pas de point d'intersection, La réponse n'est pas claire.

De manière générale, des objections sont faux client fait objection invalide.

- objection invalide, c'est - à - dire ces faux, peu fiables, injuste, objection sans fondement, est généralement une excuse de clients.

Pour ce type d'objection la patience de convaincre et de guider efficacement.

En outre, lorsque le client fournit de fausses objection, le personnel de vente si prêt, pour communiquer avec le client, et le client présente objection à mes collègues et de leadership de consulter, de discuter et d'apprentissage, on peut éliminer ces faux d'objection, et de conclure la paction.