Qu 'Est - Ce Qu' On Fait?

En tant que gestionnaire directLe personnel est agité.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Nous enseignons souvent.Terminal de vente au détailLes enseignants ont été oubliés, mais l 'orientation émotionnelle des employés est une partie importante de leur apprendre à devenir humains.

Les émotions, c 'est - à - dire l' état d 'émotion physique et mentale d' un individu qui est stimulé.L 'apparition d' états émotionnels peut être ressentie par tous, mais il est plus difficile de maîtriser les changements physiques et comportementaux qu 'elle entraîne.Chacun a ses émotions, qui sont scindées psychologiquement en quatre grandes catégories: joie, colère, tristesse, joie, et les diviser en beaucoup plus, y compris tout ce qui nous arrive.Certaines émotions, comme la joie, le confort, la joie, la tranquillité, la joie, l 'affection, la joie, etc.L 'autre catégorie de sentiments désagréables, tels que la colère, l' anxiété, la peur, la frustration, la tristesse, le mécontentement, l 'ennui, etc., affectent non seulement le travail et la vie normaux, mais aussi la santé.

Dans les magasins, il est normal que certains employés se trouvent souvent dans une situation de détresse ou de désagrément en raison de la pression exercée sur leur travail, d 'événements familiaux imprévus, de contradictions dans les relations interpersonnelles, ce qui crée des sentiments négatifs qui, s' ils sont réintégrés dans le travail, affectent les ventes normales du magasin, exigent la supervision et l' encadrement de la direction.

Comme les émotions sont des manifestations de courte durée par rapport aux émotions, elles peuvent être transformées en général par des changements de l 'époque.Si l 'attitude d' un salarié dans son ensemble est négative et négative, il faut changer radicalement et à long terme.C 'est ainsi que l' on apprend que les changements d 'humeur ne changeront peut - être pas la vie, mais qu' ils auront un impact considérable et une amélioration si l 'on parvient à modifier fondamentalement les attitudes.

Chaque employé du magasin a des caractères et des idées différents, mais aussi son espace émotionnel.Sur la base d 'années d' expérience dans le commerce de détail, je pense que cinq éléments sont étroitement liés: 1, sexe; 2, caractère; 3, expérience et expérience; 4, milieu de travail et atmosphère; 5, prestations et avantages.Par conséquent, dans la gestion émotionnelle du personnel, il faut d 'abord trouver la raison de l' émotion, puis les médicaments.

　　Cas I

J 'ai emmené une fois 10 employés dans un magasin, dont 3 hommes, beaucoup de femmes, ce phénomène est courant sur le marché local du détail.Rappelez - vous, au début du mois de mai, lorsque le magasin a commencé, une employée a été chargée de la zone de chaussures.Une fois, elle a été très déprimée à cause d 'une petite affaire de poulet à l' ail, la vente n 'est pas très active dans le magasin, les clients ne viennent pas saluer et servir, il y a quelques affaires parce qu' elle n 'est pas d' accord, au lieu de s' en aller des clients qu 'elle avait l' intention d 'acheter.J 'ai vu cela et je l' ai invitée à communiquer en privé, mais les résultats n 'ont pas été évidents, ce qui a entraîné une baisse considérable des ventes dans la zone de chaussures toute la journée.

Le lendemain, j 'ai demandé à un employé de remplacer sa position, non seulement positive, mais aussi très émotionnelle, de sorte que les ventes dans la zone de chaussures non seulement ont augmenté mais ont dépassé les niveaux habituels.

Après cela, je me suis dit que c 'était aux garçons ou aux filles qu' il incombait de prendre cette place importante.Après un mois d 'observation, j' ai constaté que les garçons s' intéressaient beaucoup à la culture et à la technologie des chaussures et qu 'en cas d' émotion, ils seraient mieux placés que les filles.

Donc maintenant, dans le magasin dont je suis responsable, les zones où les résultats sont généralement comparés à ceux des hommes, parce qu 'ils sont plus rationnels et moins émotionnels que certaines femmes.

　　Cas no 2:

Tous les employés ont leur propre personnalité.Gestion du magasinJe leur ai souvent dit: "Ne remets pas en question ma patience avec ta personnalité!" car le caractère est aussi un facteur important qui influe sur les émotions.

Nous avons une femme de magasin, très caractériel, au moment de l 'arrivée, je n' ai jamais mangé de flexion, dans ma communication avec l 'employé, souvent, elle "n' a pas répondu, un coup de foudre".Souvenez - vous d 'un mauvais temps, très peu de passagers, il n' y avait pas de clients dans le magasin, les commerçants parlaient des Jeux olympiques.Nous parlons de choses liées au travail, beaucoup d 'équipes des Jeux olympiques sont parrainées par Nike, nous allons juste les partager.

Tout le monde l 'a regardée avec surprise et moi, et elle a été accusée devant beaucoup de gens.Je ne me suis pas hâte de me calmer, je l 'ai fait venir dans le magasin pour lui parler en privé et lui dire: "" votre objectif n' est pas mal, mais si vous êtes un client, qu 'est - ce que c' est que de voir un groupe d 'acheteurs bavarder dans un magasin? "Elle s' est taillée et lui a appris:" Si vous voulez faire respecter les autres, apprenez à respecter les autres. "

Par conséquent, pour les employés les plus qualifiés du magasin, quand elle (il) ne se plie pas à vos critiques et à votre éducation, n 'utilisez pas sa position contre elle, cela ne fait qu' engendrer davantage de mauvais sentiments contre vous dans le travail.A ce moment - là, en tant que chef de magasin, il est le plus nécessaire de calmer son état d 'esprit, d' avoir une attitude positive à communiquer seul avec elle, de servir les gens, de lui faire comprendre que vous êtes bon pour elle, tout en atténuant ses inconvénients occasionnels, afin de résoudre rapidement les conflits avec son personnel, et de ne pas facilement faire obstacle à la vente.

　　Cas III

Plus on a d 'expérience, plus on a d' expérience dans le travail, plus on peut s' adapter.Dans le travail de l 'usine, nous les appelons de vieux employés, en fait, ils ont le contrôle de leurs petites émotions, les grandes émotions ont encore besoin de notre gestionnaire pour résoudre!

Il y a une commande dans le magasin, l 'entreprise est depuis longtemps, dans notre magasin est le plus ancien employé qualifié.Un jour, elle avait les yeux rouges, les yeux gonflés, c 'est évident qu' elle venait de pleurer.Elle était en train de pleurer.Pour ce qui est de son comportement, j 'ai découvert que la personne malade était importante pour elle, je lui ai donné des vacances et lui ai enseigné: « les personnes actives voient une chance dans chaque chagrin, les personnes négatives voient une certaine angoisse à chaque occasion ».Quand elle est revenue, je l 'ai trouvée plus mûre.

C 'est pourquoi je pense que pour les anciens employés, souvent fidèles et expérimentés dans leurs petits problèmes, il est inévitable qu' ils se heurtent à de grands problèmes, tels que des problèmes familiaux importants, etc.

　　Cas IV

Il y avait une employée dans le magasin, elle ne s' intégrerait pas avec tout le monde, elle se sentait comme une étrangère, pendant ce temps - là, elle était très déprimée.Alors, je l 'ai trouvée et lui ai dit: "essaye de sentir la joie des autres avec le coeur et de partager ta joie avec les autres en toute franchise, alors tu as réussi."Peu de temps après, j 'ai organisé des réunions d' ouverture, dans le but de donner à mon personnel une chance de se vendre, comme l 'a dit le professeur Wen Xin: la vie n' est pas de vente.Nos employés manquent de cet environnement et de ces possibilités.Ce qui m 'étonne, c' est que l 'employé est venu à la tribune pour parler de ses sentiments pendant cette période de contact avec tout le monde.Cela me fait sentir profondément que l 'environnement peut changer les mentalités.

Ainsi, la création d 'un environnement et d' un climat de magasin positifs et heureux est un moyen efficace d 'améliorer les émotions négatives et passives du personnel.Si tous les jours, les employés viennent dans le magasin, ils se sentent si heureux de la part du Directeur à ses collègues, naturellement ils seront aussi actifs dans la vente de produits.Dans la gestion peut mettre en place une forme interne et externe, tout le monde peut devenir un ami dans la vie, mais dans le travail des principes.L 'ambiance est construite par tout le monde, tant qu' il n 'y a pas de cadre de principes, je laisse les employés libres d' exercer leurs compétences.

　　Cas V

Les employés qui viennent au magasin pour faire des achats sont en fait très simples: 1. Pour gagner de l 'argent; 2. Pour apprendre quelque chose; 3. Pour un meilleur développement à l' avenir.Dans le dictionnaire de détail, on peut interpréter la vie, la promotion, la carrière.La survie est l 'élément le plus fondamental, le traitement est une préoccupation pour tout le personnel, souvent une simple omission peut affecter les émotions des employés.

Dans le fonctionnement normal des magasins, les amendes sont inévitables et chaque magasin a ses propres règlements, qui sont sanctionnés financièrement lorsque les employés les enfreignent.Rappelez - vous qu 'une fois, un de mes employés a été en retard au travail et qu' il a été condamné à une amende de 20 dollars conformément au règlement du magasin.A l 'époque, il était très mécontent et très en colère, et le même jour, le travail est devenu très peu spirituel, les résultats naturellement mauvais.Je lui ai parlé en privé et lui ai dit: "si le travail est considéré comme un jeu, vous profiterez de la joie, de la colère, de la tristesse, de la joie que ce jeu vous apporte.Et tout jeu est réglementé. Quelles sont les conséquences d 'une violation des règles du jeu? D' abord, savez - vous ce que sont les règles? Une fois les règles du jeu connues, vous pouvez jouer le jeu! "

En réponse à certains problèmes des commerçants, les gestionnaires de magasins ont souvent recours à des amendes qui, tout en les incitant à travailler plus dur et plus actif, les ont aussi incités à s' inquiéter de la manière dont ils peuvent raisonnablement les réconforter et les ouvrir, devenant ainsi un travail qu 'ils ne peuvent ignorer.Par exemple, pour leur dire pourquoi ils sont pénalisés et comment ils peuvent éviter d 'être pénalisés et trouver des solutions positives à leurs problèmes, les employés comprendront que vous avez agi ainsi pour les aider à corriger leurs défauts ou leurs erreurs.

En fait, à mon avis, en tant que gérant d 'une boutique, pour gérer les mauvaises émotions des employés, il est simple de communiquer, de faire en sorte que tous les employés de la boutique soient justes, justes, ouverts et respectueux, et nous devons nous concentrer sur les détails et leur dire que je vais continuer à la suivre, à voir les actions et les résultats.La solution à ces petits cas est que j 'ai continué de tirer des enseignements de mon expérience professionnelle quotidienne et de ma formation.Et pour être un bon gestionnaire de magasins, nous devons être en phase avec le temps, plus d 'études, plus de résumé.