North America 'S Big Shop

En tant qu 'entreprise familiale, le grand magasin de Nordstrom est progressivement passé d' une petite boutique de chaussures à une chaîne de haut de gamme, puis, par l 'intermédiaire d' une boutique de rabais (Nordstrom 13 \ \ \ \ \ \ \ \\\ \\\\\\\

Au fil des ans, chaque nouveau salarié de nostone reçoit un manuel de son personnel lorsqu 'il entre dans ses fonctions, qui ne contient que six mots: « dans tous les cas, jugez le mieux (Use Good Judgment in \ \ 10suo All Situations) ».

Après plus de 110 ans de développement, norstone est devenue la plus grande chaîne mondiale, la seule grande boutique en hausse, et, dans son rapport de janvier 2015 (données de l 'exercice 2013), elle se classe au 80e rang avec un revenu de détail de 12 milliards 166 millions de dollars, alors que ses recettes de vente ont augmenté de 8% par an, ce qui représente une augmentation spectaculaire.

Au lieu de parler de l 'innovation "spectaculaire" de norstone, il ne fait que traduire dans la réalité les théories de tous les manuels de marketing et de détail.

Dans le rapport pour l 'année fiscale 2014, publié en janvier de cette année, les recettes et les recettes brutes ont encore été élevées, atteignant respectivement 13 milliards 110 millions de dollars et 4 milliards 980 millions de dollars, soit un taux d' intérêt brut de 38%.

Au cours du premier trimestre de 2015, les ventes en magasin ont également augmenté de 4,4% - chiffre qui n 'est pas facile aujourd' hui dans le secteur du commerce de détail des États - Unis.

Si le grand magasin de Messi est le leader technique et le représentant de la nouvelle normalité de la vente au détail, alors northtone est le porte - parole traditionnel de la "constante de la vente au détail": dans le service à la clientèle, northtone est presque toujours la marque du grand magasin d 'Amérique du Nord.

En même temps, il y a des "Règles" conventionnelles qui garantissent que les employés peuvent le faire.

Afin de fournir le meilleur service, par exemple, "ne le dis pas à ses clients de biens où, mais avec lui des marchandises", "l'emballage de marchandises, de sortir le comptoir de marchandises pour les clients, pas les marchandises sur le compteur passe - client" et ainsi de suite.

Ainsi, il est possible de découverte de service client Nuo Stone est la coexistence harmonieuse de règles et de personnel autonome, employés dans le jugement, il faut penser à trois problèmes: premièrement, pourquoi ça a de la valeur; deuxièmement, le client doit avoir de l'expérience et de quel genre de sentiments; troisièmement, des mesures concrètes.

C'est également dans le cadre de ces trois critères, Stone, par le représentant de client pour le client de créer les "expérience de guichet unique", c'est - à - dire un représentant de client avec des clients dans un magasin de toute marque de sélection et d'acheter des marchandises, et qui contient le fait du shopping sur intervention des consommateurs, et pendant le voyage réalise également la vente croisée efficace (cross-selling).

Cette philosophie plus aider les vendeurs et les clients ont établi une bonne relation de coopération: lorsque ces clients dans les magasins, en général, ils ont trouvé le directement

, puis sous sa direction dans l'ensemble du magasin acheter tout ce dont il a besoin.

Des services complets personnalisés permettent aux vendeurs de mieux comprendre les préférences des consommateurs en matière de marque, de taille, de taille et de couleur.

Selon

Affichage d'une enquête interne, dans tous les ans des ventes atteint millions de dollars de personnel de vente, la performance de 68% proviennent des services individuels de ce type, ce qui rend le "système" comptes personnels, de devenir un outil essentiel pour la vente de l'entreprise.

C'est comme sous - marin géant de restauration et à l'expérience de la pêche pour les entreprises comme le noyau, lui - même, qui permet à des clients d'autorisation valide représentant un revenu plus élevé, pour leur permettre d'être les propriétaires de l'entreprise, ce qui leur permet de fournir de meilleurs services de base dans Le système.