GUCCIは再び問題が発生しました。

数名の深セン店の離職従業員から「従業員虐待」を訴えられ、国際的に有名です。

反映

GUCCIを買って2ヶ月間包んで問題が発生します。

「お買い上げのGUCCI

多くの人々は、多くの国際ブランドの品質は思ったほど良くないと言っています。「いくつかのカバンの四角は一ヶ月で色褪せてしまいました」「高級メガネをかけていますが、なんと壊れてしまいました」「箱のファスナーは初めて使っただけで落ちました」「スーツの肩の縫い目が全部そろっていません」と話しています。

さらに頭が痛いのは、アフターサービス交渉をする時、国際的に有名な店の従業員は傲慢な態度を取りがちで、ややもすれば様々な理由でお客さんを待っています。

一部の国際ブランドの商品品質とアフターサービスもあてにならない。「ぜいたく品を楽しむアフターサービスはイバラの山道を行くようなものだ」とユーザーは感慨深げに語っている。

修理期間の内外を問わず、修理費用はほとんど自分で処理しなければなりません。

ネットユーザーの「アムウェイENRI」は今年9月7日に韓国でGUCCIのキーホルダーを買いました。9月8日に品質問題があります。

鍵のカバンは使ったことがないのと同じですが、このネットユーザーは専門店に修理に行くと、免税店で買ったものは修理に有料だという返事をもらいました。

現象：買い物レシートがなく、修理は「無料」です。

多くの人が自分で買ったバッグの部品の品質に問題があったら、修理が必要だと言っています。店の表示では必ずレシートを提示してください。でないと、正規品でも修理できないということです。

調査する

GUCCIバッグは普通は保証期間がありません。

一部の国際的に有名な高級ブランドが存在するアフターサービスについて、記者が現地調査を行った。

上海国金中心百貨店のGUCCI門店のスタッフによると、当店で購入した商品なら、お客様は買い物レシートを持って、上海のどのGUCCIの直営店でもアフターサービスが受けられます。しかし、買い物のレシートがなくなったら、元の購買地で消費記録などの他の証明材料を調べなければなりません。

店の受付後、まず製品を写真に撮って、会社の修理価格を聞いて、7営業日以内に消費者に返事します。「普通、保証期間はありませんが、会社は人為的な損傷などの基準に基づいて、修理費用を確定します。」

上海市中心部のLV店舗では、「LVは中国大陸で販売されている各バッグについては、クリーニングサービスを提供していない」としています。もう一つの有名な時計ブランドの店の販売員は、中国大陸に専門の修理センターがまだ設立されていないため、小さい電池を交換しても、海外の工場から注文しなければなりません。消費者は3ヶ月以上待つ必要があります。

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多ブランド無統一カスタマーサービス電話

アフターサービスや商品の品質問題に遭遇したお客様にとって、もっとも腹立たしいのは、店舗と販売人員を除いて、消費者はほとんどブランド会社自体が見つからないということです。

GUCCIの中国本部は上海にありますが、記者が114番台に電話しても、インターネットで検索しても、GUCCI中国本部の正確な住所や連絡先が見つかりませんでした。

もう一つの国際的に有名な高級ブランドのエルメス（HERMES）の販売員も、消費者が商品を購入した後に品質や修理の問題があれば、店に反映するしかないと言っています。

調査によると、多くの国際的に有名な高級ブランドは中国大陸市場にあり、今まではすべてのアフターサービス問題を解決するために店に頼っています。

GUCCI以外にも、エルメス、シャネル（CHANEL）、フェラガモ（FERRAGO）など多くのブランドが国内に統一サービス電話を設置していない。

消費者の権益が軽視されている。

「多くの国際ブランドにとって、彼らは中国の消費者の権益に対する重視の度合いは、彼らの中国消費者に対する財布の重さにははるかに及ばない」

上海市消費者権益保護委員会の唐健盛法務部副部長は、中国はすでに世界第二の高級品消費国となり、商品の販売量が急速に増加するにつれ、ぜいたく品に対する消費者の苦情も年々増加傾向にあると述べました。

しかし、いくつかの国際的なブランドのアフターサービスは現地の企業や製品に及ばないです。商品には中国語の説明が不足しています。

消費者は店を見つけて、店はその権限に基づいて、明確な解答をすることができなくて、あるいは問題をよく解決して、消費者はまたこの会社を探し当てることができなくて、最後に我慢して飲み込むことしかできません。

アフターサービスは早急に改善しなければならない。

「このような『用事があって店を探して解決して、会社の神龍は頭が見えません』というやり方は、実際に消費者に自身の合法的権益を守ることに大きな障害を与えます。」

GUCCI中国本社の正確な住所と電話の問題について、唐健盛氏は、国際高級ブランドの授権方法と流通ルートが複雑なため、多くの店舗が同じように見えますが、実は直営店もあります。「中国区総代理」もあります。

したがって、消費者とブランド会社の間の直接的なコミュニケーションルートを構築することは非常に重要であり、さもなければ、トラブルが発生したら、店舗または販売人員は互いに責任を転嫁する可能性があり、ブランド会社はチャンスを利用して責任を逃れます。

専門家は、国際ブランドは中国市場を開拓する時、消費者の権益の維持をより重視し、中国消費者に現地化のサービスを提供しなければならないと提案しています。

例えば、製品の中国語の説明書を提供して、中国語のウェブサイトを開設して、統一のカスタマーサービスホットラインを設立して、書面で商品の修理、交換などの内容を約束して、消費者に便利なアフターサービスを享受させます。