靴デパートのVIPマーケティング

＜p＞先月初め、キホークショッピングプラザは「全国通り」、「全生活」、「誠心誠意」というマルチサービスを実現しました。

同センターでは10日以内に購入した＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexux.asp”商品＜a＞に不満があれば、全国のどのチェーン店のカスタマーセンターでもワンストップ商品の返品やその他関連アフターサービスを完全に楽しむことができます。

「全国通」サービスでは、ゴールデンイーグルショッピングセンターから発行された各種貴賓ポイントカードは、全国のどの金鷹チェーン店でも使えます。

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＜p＞銀泰浙江北区傘下の6店舗が初めてVIP資源を統合したイベントで、3月3日から27日まで行われました。

「浙北区VIPフィードバック月」は19日間しか行われていませんが、新規顧客数は昨年通年でVIP数が15%ほど増加しました。

このままの成長速度では、まだ安定しています。

銀泰百貨店浙江北区運営管理部総経理の励培倹氏によると、業界の平均値がいくらかは分かりませんが、銀泰百貨店の各店舗で80%に達するのは大変です。銀泰武林店のVIPカードの活躍度は80%以上で、銀泰＜a href＝「http:/www.sjfzxm.com.com/news/indexux西湖店」の説明が最も高いです。

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＜p＞ハイエンド百貨店ではVIP会員サービスでの競争がますます激しくなり、誰が正確に＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexux.asp”＞VIP顧客＜a＞のニーズを把握して、誰が競争の中で優位に立ちますか？

周知のように、1つの都市あるいは地区のハイエンドのVIP取引先の資源は有限で、VIPの希少な属性はそれがきっと大衆のではありませんことを決定しました。

一般的には、企業のVIP顧客のコントロールは20%ぐらいが合理的で、VIPの絶対数量を際立たせることができ、より多くの経済効果をもたらすと考えられています。

また、ハイエンドのVIP顧客は「大衆化」されていて、「尊貴さ」を感じられなくなり、ハイエンドのVIPを逃してしまいました。これは無数の「スリープカード」の存在をもたらしました。

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＜p＞2010年の翠微ビル組織の「スローライフ」をテーマにした会員活動では、60人近くの会員が2日間の「スローライフ」を楽しんでいます。

さらに、翠微ビルの価値認識度とブランド忠誠度を強化しました。

より重要なのは、このような形式を通じて、会員のフィードバック情報は最も真実であり、最も誠実である。

消費者のニーズを知ると、ブランドの調整ができ、よりよく消費をリードすることができます。

翠微ビル関係者によると、消費者との需要競争は、翠微ビルが好調な業績を維持し続ける重要な原因といえる。

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＜p＞ハイエンド百貨の収益モデルは特殊性があり、流量で勝てるのではなく、＜a href=「http:/www.sjfzxm.com/news/indexux.asp”に依存して消費しています。＜a＞ピラミッドの先端の一部の顧客の有効消費能力。

調査によると、ハイエンド百貨店の年間販売総額のうち、約60%はVIP顧客によって創造され、しかもこの割合は引き続き上昇している。

翠微ビルは常にこれらの忠誠な顧客層を狙って個性的なマーケティングを展開しています。

例えば、既存の「軍隊カード」、「ガーディアンカード」、「家のカード」をもとに、消費額が大きい顧客に対して、ゴールドカード、銀カードを発売し、会員ポイントを返します。

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＜p＞VIP顧客のマーケティングにおけるいくつかの苦境は、多くの企業が会員制を盲目的に拡張し、顧客関係管理の心理状態を無視した「規模至上」の収益モデル思想を映し出している。

現在のところ、単にVIPカードの数量を追求するのは根本的な道ではなく、データベース管理を通じてVIPカードの購買力と持続消費力を高め、サービスマーケティングの力をVIP顧客の「質」に置くことが、お客様関係を維持する根本的なところです。

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