「本物の証明」はどうして言えない秘密になったのか。

消費者の書類送検の難しさを排除しても、消費者が疑問を提起した後、電子商取引としてはまずこれに対して潔白を証明しなければならない。電子商取引が関連する正規品の証明書を消費者に示すことができれば、この問題は簡単に解決できる。

中国弁護士協会消費者専門委員会主任で中銀弁護士事務所弁護士の葛友山氏は記者団に対し、新消去法第8条は、消費者はその購入、使用した商品、またはサービスを受ける真実を知る権利を有していると規定している。消費者は、商品またはサービスの状況に応じて、事業者に商品の価格、産地、生産者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生産日、有効期限、検査合格証明書、使用方法説明書、アフターサービス、またはサービスの内容、規格、費用などに関する状況を提供する権利を有する。

「知る権利は消費者が享受する基本的な権利であり、唯品会の言い方は合理的ではない」と北京戦略弁護士事務所パートナーの朱伝炉弁護士は記者に語った。「唯品会が正規品証明書を提示するのはその履行すべき義務であり、正規品証明書は消費者が購入した商品が品質証明書を持つべきであり、いわゆる商業機密ではなく、唯品会はこれを口実に正規品証明書の提示を拒否することはできない」

電子商取引専門弁護士の馬紅民氏も、新消法及び国家工商行政管理総局の「消費環節経営者の首問と賠償先払い制度の整備、消費者の合法的権益の確実な保護に関する意見」の関連規定に基づき、唯品会にも販売された商品が本物であることを証明する義務があると指摘した。

朱伝炉氏はさらに、「業者と消費者は売買契約を締結しており、業者は販売した商品の品質瑕疵に対して保証責任を負っている。商品の品質問題が発生すると、製品の品質の立証責任は消費者ではなく業者であるべきであり、唯品は自分が販売した商品が本物であることを証明する義務がある」と述べた。業者が商業機密を暴露することを口実に正規品の証明を提供しないのは、その品質瑕疵の保証責任を履行しない行為である。

「心配していたらいわゆるビジネス秘密漏れ、業者は実際に鑑定資格を持つ鑑定機関に鑑定報告書を発行して商品の品質を証明することを依頼することができ、第三者が発行した報告書はより客観的で、結果も消費者を信服させることができる。」朱伝炉は記者に語った。

馬紅民氏はまた、唯品会も消費者秘密保持契約を締結した後、消費者に証明書類を提示する。

中国電子商取引協会政策法律委員会副主任向海竜消費者は唯品会が販売した製品の品質に疑義があり、相応の証拠があればそれが非正規品であると反応する場合、売り手の所在地の工商と品質監督部門に苦情を申し立てることによって、行政機関に法に基づいて監督機能を履行するように要求し、そして行政監督管理機に基づいて法執行文書を構築してそれが販売した製品に品質問題があることを証明する証拠とすることができる。

「または消費者または販売者の所在地の消費者協会の申請を通じて、消協が法に基づいて機能を履行し、消費者が鑑定資格を備えた機関に製品の品質を鑑定するように依頼するのに協力する」と海龍氏はさらに説明した。

また、海龍氏によると、消費者が売り手の違約、自己権益の損害をめぐる紛争訴訟について裁判所に提訴した場合、裁判所に鑑定依頼を申請することで、専門鑑定機関が鑑定意見を出し、裁判所が事件の審理を通じて製品の品質問題と相応の法的責任を明確にすることもできるという。

海龍氏によると、消費者が法に基づいて行政管理機構や消費者協会に苦情を申し立てたり、人民法院に訴えたりした後、唯品会は被告として法に基づいて証拠提出義務を負って、販売された製品に品質問題がないことを証明した。唯品会が商業秘密にかかわるとして関連証明書の提供を拒否した問題について、行政法執行と司法訴訟では、この抗弁理由は成立しない。