開店経営：お客様の気持ちを考えなければなりません。

顧客のシリーズ化を実行することは、繁雑化し、効率的な管理方法である。

具体的な操作には、2つの異なる方法があります。

（1）顧客の製品に対する態度に従って顧客を組織する。

（2）顧客の購買金額に応じて顧客を組織する。

お客様シリーズとは、当店でお客様に忠誠を尽くすことと、率先して利用すること、またはA類のお客様を育成することです。

顧客のシリーズ化の度合いが高いということは、店舗のイメージが良いということであり、十分に良好な顧客層があるか、またはA類の顧客と密接な関係を保つとともに、ブランド移転の顧客を誘致することができます。

お客様は会社の収益に影響を与える人です。巨大で多段階のグループです。

お店のお客様は端末のお客様、つまり利用者です。

店にとっては、購入者を満足させないと成功できない。

確定した顧客の関連状況を一つ一つファイルに作成し、データベースに入力します。

顧客データベースの主な内容は、主に顧客に関する各種資料を指す。

お客さんを知り、お客さんを知ることは特に大切なことです。

一つの積極的な拡大

の店舗は、様々な方法とルートで以下の問題を理解しなければなりません。

お客様の

期待とは何ですか？これらの需要と期待の中で顧客にとって一番重要なものは何ですか？

これらの需要と期待はどれぐらい満足できますか？ライバルはどれぐらい満足できますか？

顧客を管理するには、科学的な管理方法を採用し、主にパトロール管理と関係管理が必要です。

顧客管理を行うには、顧客を理解しなければならない。

の一つの確実で実行可能な方法はパトロール管理を実施することです。

巡視管理とは現場に深く入り、顧客間を巡回し、顧客の意見に耳を傾け、顧客と接触することである。

関係管理はお客さんとどうやって付き合うかを指導します。

営業マンはA類の取引先との関係をどのように構築し、強化すれば、これらの取引先と多くの取引ができます。

第一時間はお客様のクレームを処理します。

お客様のクレームを重視しなければなりません。

お客様のクレーム処理の善し悪しは、店舗の信用や店舗の販売に直接影響を与えます。

顧客クレームの原因を探し出す。

お客様の本当の原因を探します。お客様のクレームを円満に解決するための鍵です。

期待値の落差による顧客の不満なのか、製品の品質に問題があるのか、営業マンのサービスに不満があるのかを見ます。

適切な原因を見つけてこそ、適薬ができる。

販売の本質はお客様のご愛顧が必要ですが、お客様を獲得して維持する場合にのみできます。

顧客の獲得と維持のために、顧客管理を実施し、顧客と良好な関係を築く必要がある。