사치품점 서비스 대조사 대패 최악의 표현

LV, Prada, KateSpade, Dior 가 가장 못된 표현을 하고 있습니다

"예뻐 보여요." 백화점 서비스 —기자대조사

이것은 매우 모순된 일이다.한편, 사치품 대패들은 ‘글로벌 톱 서비스 ’를 표방하고 있으며, 민간 대패 서비스에 대한 토골, 심지어 위권까지 수용하고 있다.이번 체험 조사에서 우리는 항저우의 많은 사치품 대패들에게 어려운 문제를 냈다. 운동복을 입고 사치품 가게로 갈 수 있을지, 그런 이른바 ‘예절절의 높은 서비스 ’가 개방할 수 있을까?

두 체험자, 두 가지 다른 운동복을 입고 항저우 빌딩, 만상 성내의 LV, 프라다, Fendi, Armani, Celine, Burberry, Hermes, KateSpade, MiuMu 10개 매장을 방문해 매장, 체험 제품, 출점 등 코너를 살펴 살펴보니 유희가 걱정된다.

차다하는'사치숭배증'의 책에서 사치품 소비를 5개로 나눈다. 진압, 금전의 시초, 자랑, 생활 방식, 지금 우리나라 사람들이 겪는 것은 바로'적응 '과도한 단계에, 손님들이'서비스의 의식'을 각성하고 있으며, 미래, 사치품'거리 미학'이 만들어낸 냉염감, 잇닿는 날이 있을까?

　　체험 설정

이번 체험에서 우리는 두 명의 체험자, 운동복 두 벌을 입고, HUM 전면 지퍼 트레이닝 코트, H &M 트레이닝 팬츠, 광웨이 보통용 스니커즈, 또 다른 한 세트는 슈퍼 Dry 모자 맨투맨, 니키 요가 바지, Ash 웨딩슈즈를 착용했다.

　체험 보고

“세상에, 그들은 완전히 나를 무시한다.”

최악의 경험: LV, Prada, Dior, KateSpade

LV: 일요일, LV 가게에 손님이 많지 않아, 샐리스 (판매고문)도 바쁘지 않다.기자가 가게에 들어서자, 세 명의 샐러스가 시선으로 ‘인체 스캐너 ’를 진행한 뒤 무시하기로 결정했고, 또 다른 패션 커플을 신속하게 접대하고, 기자가 가게를 나설 때까지 샐리스는 서비스를 제공하지 않았다.

프라다:프라다 매장은 일정량의 손님이 가게에 들어선 후 ‘폐점 조치 ’를 취한 스태프는 손님마다 한 쌍의 서비스를 받을 수 있다는 것을 확보하기 위해서라고 설명했다.그러나 기자가 기다린 뒤 매장에 들어가는 것을 발견해 샐리스가 기자를 접대하지 않았다.샐리스 모두 바쁘니? 한 옷을 입은 중년 여성 바이어는 첫 시간에 두 명의 샐리스의 초대를 받았다.

KateSpade: 만상성의 이 가게는 이번'최악의 체험 '점포로 평가할 수 있다.기자가 KateSpade 에 들어선 후 한 점원이 마중하지 않고 기자가 가방을 들어 자세히 살펴 주변의 점원은 무관심했다.이어 기자는 옷구에서 옷차림 몇 벌을 함부로 뒤척이며, 이때 한 점원은 기자의 면으로 옷을 복구, 전체 흑면을 회복하고, 또 두 점원은 시종일관 패션의 젊은 소녀를 주목하고 있다.

Dior: 기자가 입점, 제품을 고르고 떠나는 전 과정에서 샐리스가 주동적으로 찾아와 묻는 것은 전혀 무시당하는 일이 없다.

　"영객 예수는 아직 주도면밀하다".

체험도 가능: Fendi

체험 과정에서 많은 큰 카드의 서비스가 민망하지만, 태도가 친화한 대패 샐러즈도 있다.

Fendi: 기자가 입점 할 때 친절하게 인사하고, 그동안 냉대를 받은 기자들이 한꺼번에 마음이 편해졌다.기자가 물건을 선택할 때도 일정한 안내를 하지 않았지만 일정한 관심도를 유지하며 수시로 서비스를 제공하는 자세다.

"이 남자 샐러스가 사치의 대패라는 고단 서비스에 대한 악감을 구했다".

　　체험감: 미미, 에무프리오 애마니

Mumiu: 기자가 매장에 들어서자 바로 남자 샐러스가 앞으로 다가와 기자에게 자용인지, 선물한 사람이 나이가 많고, 어떤 취향을 좋아하고, 다양한 스타일과 색깔을 꼼꼼하게 소개하고, 끈기 있게, 마지막에는 기자님을 안내해 눈길을 끈다.

Emporio Armani: 기자가 고객 10명, 어떤 서비스가 가장 좋을까요? 많은 손님들이 Armani 이름을 주문하고 가게에 들어와서 구매를 많이 하고, 옷차림을 할 때 서비스가 잘 되고, 마지막에는 사지 않는 태도도 좋다.

　체험 분석

　　샐리스 왜 이렇게'끌려'야?

비밀1:니가 든 가방과 신발은 샐러스열정지수

아주 좋은 예가 프라다 매장에서 발생한 것은 당신의 손에 어떤 쇼핑백을 들고 있는지 증명하는 것이 관건이다.

지난주 일요일 운동복을 입고 프라다 매장에 등장한 기자는 샐러스가 너무 열정적인 대접을 받지 못했다.또 한 중년 여성 고객도 트레이닝복 차림으로 두 명의 샐리스의 공통 서비스를 받았기 때문이다. 바로 이 고객이 가게에 들어올 때 큰 LV 봉지 —분명히 LV 가게에서 핏줄이 나섰다.

“샐리스의 식인술을 말하자면 가방을 제외하고 여성 손님이 소비층의 근거와 신발을 신속하게 판단해야 한다.”Hermes 문점의 샐리스 스포.

이번 테스트에서 기자는 두 벌의 운동복 중 신발에 대한 선택을 선택했고, 하나는 보통의 광웨이 범퍼를 선택했고, 또 하나는 Ash 의 비탈굽 운동화, 후자는 전자보다 천원가량 높았고, 샐리스의'독눈 '아래에서 Ash 의 손님들이 상대적으로 접대하는 것은 더욱 열정적이다.

　　비밀 2:나이 30 -45세 사이, 옷차림 좋은 손님, 샐리스 가장 사랑

인터뷰에서 많은 대형 브랜드 샐러스는 “입고 다니면 너를 속일 수도 있지만 나이는 사기를 치지 않는다 ”고 언급했다.

이른바 나이 기질, 통속적으로 말하면, 바로 당신 홀드의 불hlod 가 큰 카드를 얻을 수 있습니다.“어떤 손님들이 가게에 들어가면 먼저 한 바퀴 둘러보고 주저하며 핸드백 구역으로 걸어가는 것은 기본적으로 처음 문점으로 왔고, 어떤 가게에 들어서면 직접 신품구역이 어디에 있는지 물어보고, 이 대부분은 오래된 손님들이다.”Burberry 문점의 샐러스가 말했다.

대형 브랜드 샐러스는 서비스를 할 때 선호하는 대상이 흔히 30대부터 45세 사이로 몸에 맞는 중년인 것으로 알려져 있다. 큰 카드의 가방이나 가격에 싸지 않은 보석을 착용하면 더 샐리스의 눈에 좋은 대상이다.스타일리시한 젊은 스타일링이라면 대형 매장에서 인기를 끌 가능성이 높다.

　큰 카드들이 왜 이렇게 춥지?

원인 1:일부러 조성했어거리감

인터뷰에서 우리는 많은 고객이 사치품 대패를 토로하는 서비스를 만나 가장 많은 평가를 받은 것은'춥다'다.

많은 카드들이 ‘이런 냉랭한 거리감 ’을 브랜드 문화의 일종의 표현으로 해석해 사치품 브랜드가 직원들의 통일의상을 검은색 정장을 요구하는데, 많은 매장이 LV 등과 마찬가지로 큰 안보인이 대문 앞에 서면 일반 소비자들에게 심리적 압박감을 줄 수 있다.

사치품이 사람을 끌어당기는 것이 중요한 것은 신비감이다. 큰 카드들은 이런 거리감을 유지해야 하지만 손님을 모두 놀라게 할 수도 없고, 성공적으로 이 분수를 만지는 것은 어렵다.

　　원인 2:샐리스자질이 들쑥날쑥하다

Salles는 큰 카드와 고객 사이에서 연결되는 중요한 일환으로 많은 고객들이 큰 카드에 대한 나쁜 인상은 샐리스의 차분한 표현에서 나온다.

‘2013년 중국 사치품 업계 인적자원 보고서 ’에 따르면, 15%의 사치품 종사자 학력은 본과 이하 수준으로, 이 부분은 매장 판매자들이 많았고, 기타 68%는 본과 학력, 17%가 석사 및 이상의 학력을 갖고 있는 것으로 분석된다. 거의 사치품 브랜드 중 고위 관리자이다.

조사 보고서에서 기자도 흥미로운 현상을 발견했다. 사치품 종사자에게 대한 직업평가, 외부의 예상은 실제 종사자의 자기 직업 평가보다 두드러졌다.항주 유명 백화점 HR 과 기자는 대패 샐러스가 빈번히 월급을 받아 안정된 기업가치를 공감하기 어렵다고 밝혔다.