일본 소매 O2O 가 중국에 어떤 계시죠?

전 채널, O2O 는 일본 소매업의 발전 시간이 더 짧고, 다만 2011년에 시작된 일이며, 전자상거래의 발전과 일본 통신 기술 진보와 스마트폰 보급이 상대적이다.

1. 일본 소매업의 전경로 발전 경로 개요

공식 통계 자료에서 일본의 인터넷 소매업 발전은 2000년에 시작됐다.

당시 전 일본의 인터넷 보급률은 30% 였지만 2013년에는 83% 성장 속도가 빨랐다.

전자상발전의 초반에는 일본의 실체점으로만 업적을 높이는 보완수단이며, 인터넷 점과 실체점은 각각 독립적으로 운영하고 있으며, 이로써 실체점과 전기 부문의 기업 내부 경쟁 상태를 불러일으켰다.

2004년 보결사는'FMOT '개념을 제기했다 (영어: Frist Moment of Truth, 소비자가 처음 보는 상품, 3 ~7초 만에 구매를 확정했다. 그러나 당시 일본의 웹점과 실체점도 융합되지 않았고 O22O라는 개념도 없었다.

그래서 고객들은 인터넷 가게나 실체점 상품을 각각 훑어볼 수밖에 없다.

2006년 오투오 개념이 일본에서 싹트기 시작했다.

이 해부터 일본 실체 소매상들이 온라인 상점과 실체점의 통일 운영을 시작해 기업 내부 상품 관리의 통일화에 도달한다.

그러나 당시 고객 관리, 공급 사슬은 선 아래 융합이 이뤄지지 않았다.

이로써 실체 소매상은 선상과 선 밑의 업무를 가졌지만 각각 경영한다.

2006년 일본의 소매업 관리자들은 O2O 이념의 데이터를 갖추고, 관련 연구를 시작하기 시작했다는 점이다.

2008년 아이폰이 일본에서 판매되기 시작했고 스마트 설비도 곧 일본 소비자들 사이에서 보급되면서 정보 전송 기술의 빠른 성숙과 발전을 불러일으켰다.

그러나 아이폰이 일본에 진출한 뒤 일본 본토의 정보기술이 충격을 받아 결국 탈락했다.

2008년 9월 15일 미국은 글로벌 금융위기가 발생했고 일본의 경제와 소매업이 심각한 영향을 받았다.

2010년 미국 트리alPay의 CEO Alex 래mpell이'O2O'라는 개념을 제기했지만, 당시 방문 사이트를 방문한 고객을 실체점으로 유인하여 상품을 구매하는 것을 유도하고 선상에서 선을 잇는 것이다.

2011년 전미 소매상 연맹 (NRF)이'전루로 '개념을 제기하기 시작한 이 개념은 주로 이동 소매를 맞추기 위해서다.

같은 해 구글업체는 ‘ZMOT ’(영어: 제로 Moment of Truth, 인용점 마케팅, 소비자가 ‘미접 ’을 하기 전에 인터넷을 통해 소비자들에게 마케팅을 진행하고 소비자가 직접 제품의 정면정보를 받아들여 소비 의향에 영향을 주고 있다.

한편, 일본 소매상은 전 채널, O2OO 실시를 고려해 선상의 업무와 관리를 전면적으로 융합시키는 것을 고려하기 시작했다.

그러나 2011년 일본에서 발생한 대지진과 핵 유출 사건이 일본의 공급 사슬이 심각한 영향을 받아 일본 소매업에 큰 충격을 주었다.

경제 침체로 2012년까지 일본의 IT 업체와 소매상이 마케팅에 더욱 신경을 쓰기 시작했다.

2011 ~2012년 일본 전채널 소매 기술의 연구 개발 년, 2013년 일부 제품 출시부터 제품 개발부터 연구 개발까지 2년간 완료됐다.

2012년 일본 스마트폰 보급률이 50% 에 이르렀고 일본 소매업체들은 전 채널 마케팅 사업을 시작했다.

전체적으로 일본의 O2O, 전경로가 미국보다 2년 늦게 발전했지만 2013년 2월부터 급증하는 것은 IT 기업과 함께 협력해 온 결과다.

2. 일본 소비자의 특성 분석

일본의 국토가 좁아서 지리적 간격이 크지 않기 때문에 일본의 시장은 매우 다르고 일본 소비자의 구매 행위도 다르다.

일본에서 고객 20%가 온라인쇼핑을 즐기는 것으로 조사됐다. 72%에 달하는 고객은 인터넷 쇼핑도 있지만 실체점으로 상품을 확인할 필요가 있다. 선상에서 많은 채널 구매 금액이 싱글 고객보다 2배나 높다.

이 밖에 인터넷 인터페이스, 실체점 출하를 희망하는 고객 비율은 70%에 이른다.

또 일본 소비자들의 O2O 식 구매 방식이 뚜렷한 것으로 나타났다.

약 75%의 고객은 실체점에서 좋아하는 상품을 찾아도 온라인 확인 (라인 -라인), 고객 72%가 인터넷에서 좋아하는 상품을 찾더라도 실체점으로 확인하거나 측정 (선상 -라인 아래)을 찾는다.

이들 데이터로 일본 소비자들이 실체점에 대해 여전히 기대를 모으고 있다.

또한 일본 국토가 좁기 때문에 도시 사이의 거리가 중미 양국보다 훨씬 작고 소비자들이 도착한 편의성이 더 좋다.

이에 따라 실체점은 일본 소매업에서 여전히 중요한 지위를 차지하고 있다.

이에 따라 일본에서는 온라인 소매업체가 20% 에 불과해 선상과 하위 업무를 동시에 전개하는 소매업체가 60% 를 차지하고 있다.

3.일본 소매업체의 전경로 사례

일본 소매업체가 전 채널을 전개하는 시간이 얼마 남지 않았지만 이미 선진적인 기업들이 쏟아져 나오며 그들의 O2O 모델도 각각 다르다.

(1) 시세이도 모드: 이업 연합

일본에서는 시세이도 기업이 대량의 실체점을 갖고 있는 가운데 90% 이상은 직영점이다.

2012년 그들은 O2O 를 하기 시작했다.

패턴의 주요 포인트는 인터넷 판매와 이업협력의 온라인 판매 (즉 이업간 협력)이다. 이러한 장점은 서로 주도적인 역할을 할 수 있기 때문이다. 단독 사이트가 고객을 끌어들이기 쉽지 않기 때문이다.

또 시세이도 인터넷에는 미용상담, 미용검사 서비스, 직영 온라인 카페 및 실체점 네비게이션 등을 통해 고객 간 소통, 결국 O2O 가 이뤄졌다.

(2) 융성 모드: 자원 공유

유명한 벤처투자회사로서, 연은은 많은 소매업체, 인터넷 업체에 투자하고 있으며, 예를 들어 일본 야후, 영왕성 등, 손정의 일본에서 큰 영향을 미친다.

배후에는 자본상의 연락이 있기 때문에 영성한 O2O 는 야후와 호흡을 맞췄다.

고객은 야후의 홈페이지에 쿠폰을 다운로드한 후 영왕실체점 입구에서 스캐너 후 영성성 실체점에서 사용할 수 있다.

이런'영왕성 +연은 +야후 '패턴의 하이라이트는 이 방식을 통해 고객의 데이터를 수집할 수 있으며 야후를 통해 문점으로 끌어들여 야후와 영성하게 고객자원을 공유할 수 있다는 점이다.

(3) NTT 모드: 기술 선도

NTT 는 일본 최대의 전신 운영자다. GPS 기술을 이용하여 고객을 유인하여 상품등록을 조합으로 체결했다.

고객이 문을 들어서자 어떤 상품을 볼 때 휴대전화로 이 상품을 스캔할 수 있다는 점에서 상품의 적분을 받았다.

고객이 이번에 구매를 하지 않았더라도 다음에는 다시 구매할 때 이 포인트 역시 쓸 수 있다.

만약 고객이 두 번째로 돌아오지 않는다면, 소매상도 첫 번째 스캔으로 남긴 데이터를 분석할 수 있다. 이 고객이 왜 돌아오지 않는 것인지, 즉 그의 구매 행위를 분석할 수 있다.

이 모드

생각이 다르다.

NTT 패턴의 포인트는 고객이 진정으로 상품을 받은 후에만 적분을 주었고, 영성 패턴은 고객 입점 후 상품과 직접 연락하지 않고 혜택을 줬다.

(4)동급

모드: 재고 통일

동급 백화점의 O2O 는 상품 정보 공유에서 절단된 것이다.

2012년 동급백화점은 재고 데이터로 통행을 시작했다.

현재 그들의 온라인 상점 상품과 재고 상품의 정보는 이미 터져 가상 재고, 통일 관리, 시화 가능, 1.5시간 재고 정보 업데이터를 업데이트, 같은 업데이터를 실현했다.

(5) JR 일본 도쿄역 모드: 가게 내항해

일본 도쿄역의 백화점은 모두 지하에 있으며 모두 200여 개의 곳이다.

어떻게 고객을 찾아 그들을 가게 안으로 끌어들일 수 있습니까?

JR 모델의 방법은 고객이 야외에 있을 때 GPS 로 그들을 찾아서 쿠폰을 추첨하고, 고객이 실내에 올 때 AR 로 네비게이션 (실제로 AR 에 위치한 기능), 그들이 가고 싶은 가게를 찾았다.

현재 이 패턴은 아직 시험 중이다.

(6) 유니폼: 사교 쇼핑

2012년 5월, 유니폼 카페 설립.

‘ 선두자 ’ 를 이용했다.

다른 고객들이 평가를 보면 평가가 좋으면 사러 가고 싶다.

또 메이커들도 이런 방식으로 고객의 생각을 파악해 신제품을 개발하고 있다.

이들의 커뮤니티 사이트는 휴대폰과 PC 엔드를 동시에 짓고 독립적인 소셜 사이트가 아니라 회사 홈페이지에서 하나의 난간을 개척할 수 있도록 직접 고객의 건의를 수집할 수 있다.

(7) 이등양화당, 영왕성, 서우: 인터넷 슈퍼마켓

일본에서 고객 70%가 매장을 선호한다고 전문은 언급했다.

이에 따라 고객은 이등양화당, 영왕성, 서우와 정점에 있는 소매점에서는 매장에서 물건을 찾을 수 있다.

이들 기업 내부에서는 이미 매장과 인터넷의 통일화 관리를 해냈지만 구체적인 세부적으로는 기업의 방법마다 다르다.

이등양화당, 영왕성, 서우의 문점과 배송센터의 재고는 통일적으로 관리하고 있으며, 생물 상품은 매장에서 직접 배송되고, 상온상품은 물류센터에서 배송되지만 정점의 방법은 다르다.

정점 매장이 작아서 대객보관 상품이 충분하지 않아 매장 재고와 인터넷 재고는 따로 관리한다.

꼭대기가 O2O 를 이루지 못했다는 얘기다.

일본 소매업체의 전 경로 발전과 실천 속에서 우리는 이러한 계발을 얻을 수 있다.

(1) 상권의 결정자는 소매상이 아니라 고객이다

예전에는 상권은 소매상이 자신이 설정한 것이며, 소매상 시각에서 ‘구경 ’ 고객이다. 그러나 현재 상권은 소비자가 자신의 위치에 따라 결정한 것이며 이동하는 상권이다.

이에 따라 고객들이 볼 수 있는 소매점이 기회다.

소비자의 ‘상권 ’에 너의 소매점이 없다면 이 소매점은 탈락을 의미한다.

이는 왜 일본의 60%의 일본 소매상이 O2O 를 해야 하는 이유다.