어떻게 고객의 오성을 통찰할 것인가

어떻게 고객의 이해성을 통찰할 수 있을까, 총괄하면 대체로 다음과 같다.

1. 취미가 취미로 변하다

취미는 가장 좋은 선생님이다. 어떤 일을 하면 취미가 있으면 좋은 마음으로 대처한다. 그렇지 않으면 판매 작업도 마찬가지다.

한 사람이 매장 판매를 할 계획이라면, 단순한 직업으로 여기지 말고, 흥미로운 게임으로, 자신의 가치를 실현하는 수단, 매장 판매에서 무한한 즐거움과 성공의 기쁨을 찾기 위해 취미로 바뀐다.

오직 이렇게 해야만 항상 열정과 동력이 충만하고, 끊임없이 자신의 잠재력을 발굴할 수 있다.

2. 감히 고객과 접촉하다

매장 안내 요원들은 매일 고객에게 무수히 대하지만 고객과 접촉을 두려워해서는 안 된다. 고객과의 접촉을 즐기며, 고객과의 접촉을 즐기는 것은 우리의 거부를 즐기는 것이다. 사람의 성장은 좌절에서 얻은 것이다. 마찬가지로 ‘오성 ’도 실천에서 깨닫게 된다.

스스로 판매하는 전문가가 되고 싶다면 전문적인 시선을 정련해야 한다. 각고의 관찰을 직업으로 하는 습관이 되고, 당신의 지성은 끊임없이 향상과 풍부함을 얻을 수 있다.

항상 주변의 고객 한 명, 그리고 모든 동료 서비스 고객의 과정, 자신만의 독특한 안목으로, 왜 그렇게 해야 하는지 진지하게 분석해 보세요. 고객의 속은 도대체 무엇이 필요한가? 그의 진정한 필요는 무엇인가? 동료의 대처는 무엇이 더 좋아질까요?

항상 주변의 판매 상황을 주의하고, 다른 공장 /상인의 행동 및 활동에 주의하고, 또는 자신을 반성하거나 상응하는 조치를 취한다.

이처럼 고객에 대한 민감도를 키우며 자신의 오성을 높이고 있다.

사람마다 자신의 장점이 있기 때문에 자신이 잘하는 일이 있기 때문에 기꺼이 공부해야 하며, 모든 사람에게서 새로운 것을 배우는 데 능숙하다.

“ 세 사람 행, 반드시 우리 스승이 있다 ” 는 우리 경험 이 풍부한 동료 에게 배워야 할 뿐만 아니라, 다른 업계 동료 에게 배워야 한다.

시야를 넓히고 박람군서를 넓히고 지식을 쌓고 식견을 넓히고 자신의 통찰력과 사변력을 증강시킨다.

이들 모두는 고객의 이해력을 통찰할 수 있다.

이해성이 일조일석에 지니는 것은 아니다.

오성을 키우는 데는 시간, 경험과 경력을 필요로 한다.

상대적으로 시간이 길어질수록 경험과 경험이 많아질수록 이해성이 더 빨라진다.

따라서 가이드사들은 분석과 총결을 분석하고 이론과 실제를 연계하여 자신만의 독특한 지식구조와 사고방식을 구축해야 한다.

그리고 자신만의 독자적인 고객과 일을 통찰하는 방식을 형성한다.