인터넷 개점 의 애프터서비스 와 관리

효과적인 피드백 메커니즘은 온라인 의류 점포를 실현하는 데 매우 중요하다.

우선 점포가 고객의 일회성거래가 아니라 잠재적인 장기 구매라는 것을 의식해야 한다.

한 차례의 거래가 끝나는 것은 완전히 다음 구매의 시작일 수 있다. 고객은 자신이 구매하는 것을 느끼며 친절하고 인내심 있는 경청은 고객과 가게 사이의 거리를 극대화할 수 있어야 한다.

또 피드백 메커니즘은 우리 가게와 고객 사이의 다리 하나를 세워 이 교량을 통해 양측이 더 나은 소통과 의견, 심지어는 감정, 상호 간의 친구 관계를 맺는 것이다.

이곳의 피드백 메세지는 타오보 플랫폼 자체의 제품 평가 및

플랫폼 밖의 고객 만족도 의견을 수집해야 한다.

우리는 반드시 의류 제품 가게에 적합한 만족도 조사 의견표를 설계해야 한다. 부분에 대해 이미 제품의 중요한 것을 구매하는 것을 통해 해야 한다

점포 의류 제품이나 서비스에 문제가 있고 개선할 수 있는 곳을 찾아낸다.

중요 고객의 만족도 조사를 통해 고객의 만족도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객에게 우리가 하는 모든 노력을 알게끔 할 수 있다는 것을 알려 자연스럽게 충성심을 불러일으킨다.

타오바오 에서 인터넷 의상 가게 는 자신 의 서비스 에 여력 이 없 을 것 이다. 그래도 가게 간 도 비교적 큰 차이 를 보이 고 애프터서비스 로 귀결된 것 이 점포 가 있는지 여부 다

과정은 오직 이익만을 추구하고, 인연이 있는지 여부다.

타오바오와 같은 사람은 반드시 ‘ 아깝게 ’ 가 있어야 비로소 얻는다.

장사꾼이 이익이 필요하다는 것은 옳지만 돈을 지나치게 중시해서는 안 된다.

고객은 자가매장에서 제품을 구입하고 실물을 받은 뒤 이 의상이 자신에게 적합하지 않다는 것을 발견하면 반품을 요구한다.

이때 어떤 이유도 점포는 동의하고 구매자를 반품시키도록 해야 한다.

타오바오 장사장은 인장처럼 가게에 대한 고객들의 인정이 제품에 비해서 더욱 중요하다.

몇 가지 제품의 이윤 때문에 고객의 정체감 및 점포의 입소문을 버려서는 안 된다.

고객은 좋은 점포, 좋은 상점, 자연히 당신의 가게에 와서 중복 구매를 할 수 있습니다. 그래야 가게가 비교적 좋은 ‘인연 ’을 형성할 수 있습니다. 비로소 안정된 고객 단체들이 가게 발전을 지지합니다.

또 애프터서비스 과정에서 받은 일부 고객 신고에 대해서는 그의 의견을 진지하게 들어야 한다.

문제가 사실인지 아닌지, 고객들은 먼저 예의 바르게 사과하고, 고객에게 서비스의 속마음을 표현해야 한다.

이후 고소 문제에 대한 추적 처리가 시작됐다.

제때에 처리할 수 없는 문제에 대해서도 고객의 명확한 처리 시간을 주어야 하며 전담자가 문제를 확보하는 최종 해결을 약속했다.

현재 애프터서비스는 이미 많은 온라인 카페에서 소비자의 이익을 얻는 중요한 영지가 되고, 양호한 애프터서비스는 소비자만족도와 충성도의 주요 방식을 높이고 있기 때문에, 의류 쇼핑몰의 매출 서비스를 잘 해 고객의 만족도를 더욱 높이는 새로운 목표가 되었다.