카지노 학습에 베스트 고객을 발견하다

많은 업계가 소비자의 지배 수입을 쟁탈하고 있는 것처럼 미국은 매년 900억 달러의 블채업도 데이터베이스 마케팅에 의존하고 있다.하지만 박채업의 고객과 다른 업계의 고객은 한 분야에서 현저히 차이가 있다.

예를 들어 흥행영화 한 편의 손님들은 그들이 8달러에서 10달러로 표를 살 수 있다는 것을 알고 사이다 팝콘을 살 수 있다. 그리고 다 보고 다 본다.영화집에 돌아가다.블로그 업계 고객 중 일부는 많은 돈을 잃고, 또 다른 일부는 한 몫 크게 벌고, 특히 21점 포커를 잘 하는 플레이어들이 있다.

카지노 사장은 어느 단골손님이 자주 걸릴 수 있을까? 얼마나 많은 사람들이 도박을 할당할 것인가? 그들이 이 게이머에 대한 깊은 분석을 통해 더 효과적인 마케팅 방안을 만들 수 있을까?

워튼 상학의 마케팅 교수는 라고임 에르윙 (RaghuramIngar), 요네화 앨하버그 (제후샤이샤이샤이샤 버그)와 스테인스쿨 마케팅 교수 샘 K. 혜혜 (Samk.Hui)가 이 화제를 모은 연구에 흥미를 가졌고, 이들은 도박장의 유리한 고객을 구별할 수 있을지 연구를 시도했다.연구원들은 이 문제의 답안이 긍정적이라고 생각한다.그리고 노름판은 왜 이 도구를 충분히 이용하지 않았는지 알고 싶어 한다.

에이양그는 “ 노름판의 관건은 ‘ 최고의 고객을 끌어당기는 것 ” 이라며 대부분의 노름판은 이미 고객과 관련된 마케팅 데이터를 광범위하게 수집했다.우리명세서어느 정도 그들의 중합은 전혀 같지 않다.노름판도 그들의 고객에게 접근하려고 노력하고 있지만 그들은 더 잘할 수 있다.

세 학자의 논문 제목은 ‘도박꾼 소득 모형 ’(AModelforGamers ’ 레븐뉴엔씨inos),연구하다수학 모형을 주어 고객이 도박장에 온 주파수, 고객의 총 도박을 하고, 식탁에서 도박과 앵커머신 노름기 분포 등 데이터를 통합했다.연구진은 개별 도박꾼의 수익이 ‘ 기교 ’ 인가, 운에서 온 것인지, 누가 기예가 뛰어난 도박자나 누가 그런 돈을 쓰는 자본자인지 분간할 수 있다.

"흡인력 고객"을 피하다

또 이 연구팀은 고객 연령 분포를 어떻게 마케팅 분석에 귀중한 자료를 제공할 수 있는지 살펴봤다.예를 들어 데이터는 식탁에서 도박을 한 21시 트럼프보다 여자가 더 많은 돈을 호랑이 기계에 쓰는데, 도박상에 남자가 여자보다 더 기교가 있다.에이프와 에일리하버그는 더 정확한 인구통계 수치가 있다면 더 유용한 정보를 수집할 수 있다."카지노에서 가장 흡인력 있는 고객을 가장 잘 채우는 데 도움이 되는 정보는 확실히 있다. 왜냐하면 당신은 물론 흡인력이 없는 고객을 고정시키기 싫어한다"며 "에일리버그는"돈을 가장 수익이 있는 곳에 쓰길 바란다 "고 말했다.

그들의 연구 논문은 블로그업에만 불과하지만 연구원들은 다른 업계에서도 고객의 특수 기능이나 심상치 않은 고객 행위에 따라 식별하고 고객을 확정할 수 있다고 밝혔다.예를 들어 더 좋은 고객 행위가 모형이 호텔 관리자에게 호텔의 작은 술집 혹은 상업센터를 이용하거나 차량 임대 회사를 더 잘 부가비용 제품을 사용할 수 있으며, 예를 들면 GPS 장치나 위성 방송이나 위성 방송을 효과적으로 이용할 수 있다는 것을 주의한다.

그러나 미국의 거대한 블로그업이 이런 개체의 모형을 예기한 모형으로 만들어 이 모델은 통상적으로 데이터베이스 마케팅이라고 불린다.미국인들은 도박에 사용된 비용과 영화관에서 사용한 비용은 10:1, 동시에 대형 쇼핑몰보다 훨씬 많다.미국 박채업협회에 따르면 미국인들은 합법적인 도박에 사용한 900억 달러 중 590억 달러가 카지노에 사용되는 대신 복권이나 경마 도박에 돈을 쓰는 것으로 집계됐다.

도박 업계는 유일무이한 특징으로 카지노 운영자는 고객 관계 관리 개발에 다른 도구를 제공할 수 있다.

이 공구들은 다른 업종과 달리 쇼핑센터가 운영 사업회를 통해 고객이 상점에 얼마나 소비하는지 분석해 보고, 그들은 어떤 제품을 구입했을까.도박 귀빈카드와 다른 도구를 이용하여 도박장 관리자는 단일 유희자들의 기능을 더욱 꼼꼼하게 추적할 수 있다.이런 장난감 자료와 수학 모형은 단일 도박 수준을 제시하는 데 도움이 될 것이다. 직판활동의 개체 목표를 확정하는 중요한 고양요인이다.

“ 수학 모형을 이용하여 미래 행위를 예측하는 것이 매우 중요하기 때문이다. 현재 가장 이득이 있는 도박꾼은 장래가 여전히 가장 이익이 있는 것이 아니다 ” 며 에일리버그는 “ 너는 전체적으로 한 사람의 행위를 고찰해야 한다. 예를 들면 그가 카지노에서 내리는 주파수가 많은데, 도박상 밑의 도박을 많이 하는 것일까? 동시에 그의 기능을 지켜봐야 한다. 종합적인 고객 모형이 필요하다. ” 고 말했다.

에이프와 에일리하버그는 카지노에서 이미 광범위한 행위에 기초한 수학 계산을 하고 도박장의 총수입과 이윤을 예측하려고 하는 것을 주의했다.이들은 이 연구의 목적은 수학 모형을 제시해 서로 다른 플레이어 실력 수준을 측정할 수 있다고 밝혔다.앨리하버그는 “본격적인 모형이 다른 개인도박자들에게 명확한 구분을 하고 카지노 운영상과 직각에 기반한 판단보다 이 모델이 더 효과적이다 ”고 말했다.

하청 점유율

연구원들이 조사한 자료는 미국에서 여러 도박장을 보유하고 있는 한 사람이 논문 저자를 위해 귀빈카드를 통해 수집한 고객 1500여 명이 2004년 12월부터 2007년 4월까지 도박에 가는 상세한 정보를 제공했다.이 고객들은 도박장에 모두 9000번 갔다.도박회사도 약 400명의 고객의 연령과 성별 정보를 제공했다.

도박꾼의 기능을 확정하기 위해 작가는 다양한 인자에 근거하여 일련의 복잡한 계산을 하고 개인이 하는 구체적인 게임, 카지노 수익과 실제 수익, 도박자들의 이기나 패배자가 다음 행위에 영향을 미칠 수 있을지 여부에 영향을 미친다.연구진은 도박꾼이 한 게임에서 21시 포커의 기능을 어떻게 향상시키느냐에 따라 더 많은 일을 해야 한다는 것을 예측했지만 그들의 모형은 유력한 출발점이다.예를 들어 저자는 새로운, 더 자세한 데이터와 고객 조사 결과를 결합하여'염낭 점유율'에 대한 정보를 얻을 수 있을 것으로 예측했다.

이 외에도 카지노의 홍보 보급행사에 대해 다른 연구를 진행할 수 있는 것. 공짜로 드리는 여관의 숙박이나 현금 반환 장려, 목적은 마케팅 계획에 따라 승부 상황에 따라 다른 도박자들이 어떤 영향을 줄 것인지 더 잘 알고 있다.또한, 사용자들은 정제 데이터가 운영자에게 더 나은 도박장을 설계할 수 있는 층을 분석하는 데 도움이 되며, 예를 들어 환경힌트를 사용하여 도박을 권장하거나 책상 위의 게임과 호랑이 게임의 비율을 바꾸는 데 도움이 된다.

“ 어떤 도박장 행위는 다른 장소와 다른 장소와 다를 수도 있지만, 이 정보는 당신의 장소 설계를 고객 행위에 더욱 적합하게 할 것이라고 믿는다 ” 고 말했다.논문 저자는 미래 연구에서 이들이 더 많은 인구학 통계 수치를 조사해 결혼 상태, 가정 주소, 직업 및 교육 수준을 조사해 개인도박 습관에 대한 정보를 더 많이 얻는다고 지적했다.

에이프지의 설법에 따라 이 연구는 다른 업계에 대해서도 의미가 있다."판매매니저가 어떤 사람이 어떻게 판매하는지 잘 이해할 수 있다"며 "제품 판로가 좋기 때문인지, 판매원 판매 기교가 뛰어나기 때문에 회사 전략에 큰 영향을 미치게 될 것"이라고 말했다.