다중 채널 시대에 쉽게 범한 마케팅 오류

많은 마케팅 루트에 접촉점이 바뀌는 것은 반드시 사용자와 브랜드에 영향을 끼칠 것이라는 것을 깨달았지만, 어떤 변화가 일어났는지 명확하게 알게 되면 마케팅 요원들이 무심코 자신의 브랜드를 상하게 하는 사용자 검사가 될 수 있다는 것이다.각종 원인을 총괄하여 우리는 웹파워에서 제공하는 이하 5개 마케팅 사례에서 볼 수 있는데, 도대체 사용자와 브랜드의 참여성을 말살한 것이 무엇인지 알 수 있다.

　모든 경로 세부 사항은 모두 성패를 결정한다

너도 이런 상황에 부딪혔는지 —명절 때 자신이 가장 좋아하는 것을 받았다.복장브랜드 선물카드는 사용할 때 카드가 사용됐다고 알려졌다.오랜 시간 불쾌한 소통과 조사를 거쳐 결국은 카드를 파는 직원이 이미 사용했다.이런 불쾌한 체험은 소비자들의 반격을 초래했다. 예컨대 이 브랜드의 우편물, 소셜미디어에서 소극적인 언론을 발표하고 이 브랜드의 매장 쇼핑을 좋아하지 않는다.그래서 시장 마케팅을 시작하기 전에 브랜드는 최소한 소비자와 기존 고객 사이의 다른 특성을 인식해야 한다. 그들이 필요한 구체적인 서비스와 선호를 알 수 있다는 것을 알기 때문에 어느 루트에서 불쾌한 체험을 피하고 각 고도의 상호 채널에서 데이터정보의 공유를 실현해 비슷한 오류를 피해야 한다.

　　사용자 선호와 취미 정보를 정확히 파악하다

선호 센터, 조사, 투표, 심지어 고객 서비스의 방식을 통해 메일, SMS 또는 직우편 판매 등 채널을 통해 고객에게 선호성, 흥미 있는 정보를 제공할 수 있습니까? 한 가지 브랜드에 업데이트신자, 의상과 가방의 취미 종류는 있지만, 그 이후에는 제가 받은 메일 내용은 저의 현재의 취미, 쇼핑 경력과 역사를 유람할 수 없습니다.그래서 마케팅인, 개인적인 소통, 개인화된 상품, 특혜 및 체험, 사용자 편성 정보 가치를 충분히 실현할 수 있으며, 개인적인 메일 마케팅 방식으로 사용자의 정보 공유 행위를 보답하여 사용자에게 더 좋은 체검을 가져다 주세요.

　　다중 채널 사용 경쟁성 오퍼에 주의하다

이것도 전형적인 잘못이다. 나는 방금 한 전기 업체 사이트에서 블루투스 재생기를 샀는데, 며칠 지나지 않았고, 이 사이트는 문자와 메일 채널에서 보내준 이 제품의 할인 혜택을 받았고, 가격은 내 이전의 구매가격보다 낮았다.이 전자업체 사이트가 연관성 추천을 했지만, 내가 수요를 다시 구매할지 말지는 않지만 다른 가격에 따라 이전의 쇼핑 체험이 유쾌하지 않다는 생각이 든다.

각 채널 에서 각각 경쟁적 인 견적 인 제시 가격 을 어느 정도 촉진 채널 의 전환률 을 촉진 할 수 있지만, 사용자 의 곤혹과 채널 간 충돌 을 초래할 수 있 고 결국 사용자 의 브랜드 불신감 을 초래할 수 있 고, 브랜드 각 채널 에서 구매 와 소통 과 소통 을 할 수 있 기 때문에 다중 채널 경쟁 경쟁 견적 인 견적 으로 전속 혜택 을 제공, 사용자 가 스스로 구매 채널 을 선택하여 구매 경로 를 피하 는 것 이다.

　　사용자 조사

마케팅 요원들에게 한 사이트를 방문한 지 몇 초밖에 안 됐는데 갑자기 튀어나온 창구에서 조사에 참여하라고 요구하는 것은 정상적이지만, 사용자에게는 아무런 체험도 없이 수사 정보를 제출하도록 하는 것은 현실적이지 않다.조사, 테스트 방식을 통해 사용자 정보를 수집하는 방식이 긍정적이라고 강조하고 있다.그러나 이런 방법으로 지나치게 빈번하고 너무 오래 걸리거나 여러 부문에 걸쳐 남용할 수 있어 브랜드의 이미지와 사용자 소통에 불리하다.이에 따라 웹파워는 메일 마케팅이 조사되기 전에 조사의 목적, 시간 및 빈도, 그리고 다른 채널과 부문 간에 조율을 조율해 사용자가 수사에 순조롭게 참여할 수 있도록 도와야 한다고 밝혔다.

　　허구 긴박성의 척도

허구의 긴박성 있는 나그네는 또 다른 주의를 필요로 하는 상황이다. 그동안 나는 새 집을 꾸미고 있었고, 아내가 가구를 구입하는 것을 책임졌는데, 마침 어느 유명 가정업체에서 온 메일을 받았고, 마감일 주말 ‘창고 매각 ’ 행사에 초대해 주말에 자신이 좋아하는 가구를 사러 갔고, 자신에게 이 어려운 기회를 놓치지 않았다는 것을 기쁘게 안겼다.하지만 비극적인 것은 다음 주, 그녀도 이 브랜드의 ‘창고 매각 ’ 이벤트 메일을 받았고, 기한이 이번 주말으로 바뀌었고, 그의 이전의 쇼핑 기분이 전혀 없었다!

일부 브랜드 허구의 긴박성은 브랜드의 신용도에 영향을 끼쳤을 뿐만 아니라 고객에게 교차 판매할 기회를 놓쳤다.따라서 웹파워가 긴박성 정책을 운용하는 관건은 적정적이고 합법에 있다.