상급 과 대화 하 는 언어 예술.

　　·상급자 익히 기심리 적 특징

심리 적 소통 을 하 는 것 은 인간관계 에서 없어 서 는 안 될 전제 조건 이다.지도자 가 상사 와 의 성공 적 인 교 류 를 이 루 려 면 이런 기반 을 갖 춰 야 한다.상하 급 간 에 쌍방 이 심리 적 으로 접근 하고 서로 돕 는 것 은 상호 간 의 마찰 사건 과 충돌 을 감소 시 킬 수 있다.반면에 감정 차이 가 매우 크 면 심리 적 충돌 이 발생 하여 업무 관계 에 영향 을 주 는 것 을 피 할 수 없다.

앞서 이미 인용 한'귀 먹 음 설 조 태후'이야기 도 이 문 제 를 잘 설명 할 수 있다.조 태후 가 막 정권 을 잡 았 을 때 진 나라 에서 군 대 를 보 내 침범 하여 형세 가 위급 했다.조 나 라 는 제 나라 에 구 조 를 요 청 했 지만 제 나 라 는 조 태후 가 가장 아 끼 는 작은 아들 장안 군 을 인질 로 삼 아 출병 하려 고 했다.태 후 는 장안 군 을 보 내기 가 아 쉬 웠 고 대신 들 은 태후 에 게 국 사 를 중시 하 라 고 권 했 으 나 결국 군신 관계 가 틀 어 졌 다.태후 께 서 말씀 하 셨 다."장안 군 을 인질 로 삼 으 라 는 복 언 이 있 으 면 노부인 은 반드시 그 얼굴 을 뱉 을 것 이다!"군신 관계 가 교착 상 태 를 이 루 었 다.

이때 좌 사 는 두려움 에 부 딪 혀 만 나 기 를 구 했 습 니 다.그 는 장안 군의 일 은 언급 하지 않 았 습 니 다.먼저 식사 와 일상생활 등 노인 들 의 건강 에 관 한 문 제 를 이야기 하면 서 긴 장 된 분 위 기 를 풀 었 습 니 다.또한 태후 에 게 그의 작은 아들 인 서기 에 게 관심 을 가 져 달라 고 부탁 하여 태후 의 감정 적 인 공감 을 불 러 일 으 켰 습 니 다.태 후 는 허락 을 받 았 을 뿐만 아니 라 활짝 웃 으 며 자발적으로 아들 을 불 쌍 히 여 기 는 문 제 를 이야기 하 자 군신 의 관 계 는 조 화 롭 고 화목 해 졌 다.

이때 두려움 은 정세 에 따라 유리하게 이 끌 었 다.왕후 의 자손 들 이 만약 에'지위 가 높 고 공이 없 으 며 봉급 이 두 꺼 워 서 일 을 하지 않 는 다'는 것 은 위험 하 다 고 지적 했다.태후 가 장안 군 을 정말 사랑한다 면 제 나라 에 인질 로 삼 아 조국 의 위 기 를 풀 고 나 라 를 위해 공 을 세 워 야 한다.그래 야 나중에 장안 군 이 조 나라 에서 자립 할 수 있다.이번 의 이치 에 맞 는 권 유 는 태 후 를 번연히 뉘 우 치 게 하여 마침내 장안 군의'입 제 가 질'에 동의 하 게 하 였 다.

만일 두려워 하 는 것 이 태후 의 동정 자 를 장악 하 는 것 이 아니라면심리나중에 설득 하면 성공 할 수 없 을 뿐만 아니 라'얼굴 에 침 뱉 기'의 모욕 을 당 할 수도 있다.그래서 상사 의 심리 적 특징 에 익숙 하지 않 으 면 좋 은 감정 교 류 를 하지 못 하고 감정의 일치 성에 이 르 지 못 해 업무 결과 와 상하 의 업무 관계 에 영향 을 미친다.

물론 상급자 의 심리 적 특징 을 이해 하고 익히 는 것 은 업무 관 계 를 더욱 잘 처리 하기 위해 서 이다.개인의 동 기 를 가지 고 좋 은 일 을 해서 상급자 의 환심 을 사 는 목적 을 달성 해 서 는 안 된다.지도자의 업 무 는 상급자 의 지지 와 도움 을 받 아야 한다.조직의 공동 목 표를 위해 상급자 에 게 때때로 건의 와 권 고 를 해 야 한다.이런 좋 은 심리 적 소통 에서 벗 어 나 는 것 은 효과 가 없다.

　　·대항 을 피하 고,되도록 강하 지 않 게상급어렵다

감정 은 이성 을 대신 할 수 없다.지도 자 는 업무 관 계 를 처리 하고 감정 적 인 요소 가 있 을 뿐만 아니 라 이성적으로 문 제 를 처리 해 야 한다.따라서 업무 중 에 상급자 와 함께 지내 면 하급 자가 상급자 라 는 일반적인 조직 원칙 에 따라 대항 을 피하 고 상급자 의 어려움 을 최대한 강하 게 하지 않도록 해 야 한다.

일반적인 상황 에서 상급 지도자의 결정,계획 은 전면적 이 고 주도면밀 할 수 없다.어떤 때 는 상급 이 전체 국면 에서 고려 하여 작은 단체의 이익 과 갈등 이 생 겼 고 전체적인 수요 에 복종 해 야 하 며 거부 해 서 는 안 된다.더군다나 상급자 와 갈등 을 빚 었 기 때문에 상급자 가 옳다 는 것 을 뻔히 알 면서 도 거부 하고 배척 하 는 태 도 를 취 하 는 사람 도 있 으 니 더욱 해 서 는 안 된다.맞받아 치기,거부,배척 은 상하 관 계 를 개선 하 는 효과 적 인 방법 이 아니다.아랫사람 이 윗사람 과 갈등 이 생기 면 윗사람 을 찾 아 의사 소통 을 하 는 것 이 가장 좋다.윗사람 의 업무 에 실수 가 있 더 라 도 윗사람 의 결점 을 붙 잡 고 놓 지 않 는 것 이 좋다.제때에 심리 적 소통 을 하면 심리 적 상호 작용 을 증가 시 키 고 양해,지지 와 우정의 태 도 를 취 할 것 이다.

그러나 인간관계 에서 특히 상급자 에 대한 교류 에서 하급 자 는 비정 상 이입 심리 장애 가 자주 발생 한다.즉,상사 가 실제 업무 에서 만난 상황 을 자신의 입장 을 고려 하지 않 고 현실 주의 객관 적 인 조건 에서 벗 어 나 상급자 에 게 요 구 를 하고 이 루 지 못 하면'어려움'을 초래한다.사실 모든 상급자 의 업무 에 도 어려움 이 있다.지도자 로 서 자신 도 하급 자의 요 구 를 매사 에 만족 시 키 지 못 한 다 는 것 을 자주 생각 할 수 있다 면 상급자 의 어려움 을 이해 하고 상급자 의 고충 을 이해 하 며 상부 에 해결 할 수 없 는 어 려 운 문 제 를 증가 시 키 지 않 을 것 이다.