전화 판매 의 일부 기본 원칙

부정확한 사람과 대화는 시간과 돈을 낭비하는 것이다.

전화 판매원들은 전화연결 전 세 마디에서 전화의 다른 인물을 예리하게 판단해야 한다.

그가 당신이 찾는 사람이 아닌지 확실합니다. 그의 신분과 지위는 당신의 제품이나 서비스에 관심이 있는지 여부에 대해 당신의 제품 구매를 결정할 권리가 있는지 아니면 상급자에게 보고해야 합니다.

우리가 위의 정보를 정확히 판단해야만 우리는 다음 단계의 소통을 위해 좋은 기초를 다질 수 있다.

위쪽 정보판단에 중대한 실수가 생기면 이번 판매 활동의 실패를 직접 초래할 것이다.

만약 전화판매가 상대방이 프론트나 다른 관계자 (당신의 제품과 서비스와 무관)이라고 확신한다면, 그들은 부정확한 사람이고, 전화 판매원들은 반드시 신속하게 그들을 벗어나 정확한 사람을 찾아야 한다.

사람에게 전화를 걸어 기업에 연락하는 자료를 찾는 것이 중요하다.

내가 하는 연락업체의 자료는 단순히 기업의 전화가 아니라 이 부분의 자료는 기업의 다른 상황을 포함해야 한다. 예를 들어 기업의 제품, 규모, 경영 범위, 사이트, 사이트

이름 등 필드.

전화 판매원이 이런 기업자료를 가지고 있다면 고객과 소통하는 것이 비교적 유창하고 사람을 찾는 것도 비교적 간단하다.

일반 기업이 제공합니다.

기업의 자료는 기업의 전화와 명칭뿐이고, 판매자들이 자신이 인터넷 검색하는 기업자료도 부족하고, 정확성이 매우 나빠 대량의 시간을 낭비하고 효율은 매우 낮다.

지금 비교

전화 판매 부문은 모두 기업 명록을 구매하는 방식으로 기업의 자료를 얻는 것이다.

기업 명록은 전문 전화 판매원 개발시장개발을 위한 하나의 데이터베이스다.

이 같은 데이터 도구가 생기면 전화 판매원들이 정확한 사람을 쉽게 찾을 수 있고 대화를 나눌 수 있다.

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의사소통은 말하는 것이지, 완전히 맞지 않는다.

소통은 인간과 사람 사이로 ‘연설 ’을 맺는 것은 연락의 주요 방식이지만 유일한 방식은 아니다.

예를 들어 입 어음, 문자 서면 언어, 표정 동작 신체 언어, 음악 도화 예술 언어.

모두 소통하는 방식이다.

당신의 몸은 상대방에게 "말씀 듣고 있습니다." "당신의 의견은 …."

구식 당신 의 이해 를 대조한다 — 눈 으로 보고 귀 로 듣고, 머리로 생각; 거부 — 솔직하고 예의 바른 음성으로 말하다

"아니오", 정확한 언어로 당신의 마음을 표현하는 의미를 나타낸다. 몸의 음성보다는 음성어음보다 더 잘 파악하고, 당신의 진실을 전달합니다.

효과적인 소통 방식은 효과적으로 의사소통을 할 뿐만 아니라, 배달자에게 착안해야 한다.

발송자에게는 의사소통의 목적과 부호의 의미, 전달 노선 및 접수자가 할 수 있는 반응을 분명히 인식해야 한다.

접수자에게는 어떻게 들어야 할지, 정보의 내용을 알 수 있을 뿐만 아니라, 배달자가 정보 전달에서 동시에 표현한 감정과 정서를 알아볼 수 있다.

감수성을 높이기 전에 상대방의 심리와 행동에 대해 가능한 한 이해하고 파악해야 하며 소통 과정에서 상대방에 대한 일언일행은 상대방의 일언일언일언일언으로 눈치를 채기 위해 “마음이 통할 수 있다 ”고 말했다.

양방향 소통 양방향 소통 반환 과정 을 중시 해 발송자 는 실제 에서 어떻게 이해, 수신 을 표현 할 때 의 어려움 을 표현 해 도움 과 해결 했 다.

정보가 쌍방에 익숙하고 예행에 익숙한 것이나 정보가 반영되는 객관적 대상은 매우 명랑하고, 정보의 정확성은 보장이 있는 것이나 신속하게 전달해야 할 것이며, 이러한 상황에서 단방향 소통을 하는 것이 적당한 것이므로, 그렇지 않으면 양방향 소통을 해야 한다.

평행루트는 반드시 필요하고 가능한 조건 아래에서 평행의 이용을 중시해야 한다.

입담 과외 비망록, 언어 소통 보조 표정, 손짓, 회의 결과에 기요가 있는 등, 이를 더 심화시키고, 정보에 대한 이해와 받아들이기 쉽다.

문자 언어를 올바르게 운용하여 상대방이 이해하기 쉬운 언어를 사용하는 뜻은 명확하고 집중해야 하고, 감정은 진지하게 해야 한다.

조직 설계는 유효하고 유효하게 조직이 중첩되고, 층층이 지나치게 많은 현상을 피하는 것은 양호한 인간소통에 도움이 되는 조직 기후를 양성하여 조직 내 인간관계를 조화시켜야 한다.

1. 소통 전에 개념과 관련 사항을 먼저 밝히자.

2, 소통의 진정한 목적이 명확한지 점검한다.

3. 소통을 고려할 때 각종 환경 상황.

4, 소통 내용은 가능한 한 다른 사람의 의견을 얻어야 한다.

5. 소통할 때는 내용과 어조에 주의해야 한다.

6, 가능한 한 유효한 정보를 전달합니다.

7, 필요한 피드백 추적 재촉.

8. 현재뿐만 아니라 내일에 착안해야 한다.

9, 가능한 한 언행해야 한다.

10. 애써 청중이 되어야 한다.